无锡电信10000号客户服务中心是无锡电信对外服务的一个无形窗口，我们全天24小时为您提供"零距离"的电信服务，让您足不出户就能享受电信服务，是无锡电信与客户沟通的桥梁。"用户至上，用心服务"是我们的服务理念。

　　"无锡电信服务热线10000号"集原180(投诉受理)、189(业务咨询)、170(话费查询)、112(障碍申告)等特服号功能为一体，您只要拨打服务热线10000就可享受电信业务咨询、查询、投诉、业务受理等一条龙服务。在享受一个电话满足所有电信服务的便利之余，我们言语间的用心和真诚必定让您如沐春风，使您的每一次来电都成为愉悦的体验。

　　无锡电信10000号客户服务中心目前拥有接入中继540条，采用华为科技的INtess呼叫中心平台，硬件以C&C08-Q智能排队机作为呼叫前端接入设备，集计算机、交换、网络和数据库等多种技术于一体，软件结构开放，业务处理能力强大，可靠性高，座席数已超过100。随着电信事业的发展我们进一步完善专业服务体系，在全体同仁的不懈努力下，已逐渐建立起良好的声誉并打下了广泛的客户基础，可以为社会各界量身定做客服中心，打造面向所有客户群服务的基础平台，广泛适用于保险、银行、商业、供电、供水、供气、证券等行业。

　　呼叫中心（Call Center），是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。呼叫中心是企业和客户（用户）直接沟通的桥梁、维系企业和客户（用户）之间良好关系的手段，达到保住老客户，不断发展新客户，为企业创造更大价值的目的。

　　企业拥有呼叫中心不仅可以提升运营管理水平，挖掘业务潜力，而且还可以提高企业效益，为用户提供统一的服务窗口，覆盖整个服务层面，大大提升公司的形象。外包呼叫中心既不用投资大规模的系统设备，也不用担心昂贵的系统升级和维护以及复杂的运维管理过程，使客户服务变得简单专业，客户通过呼叫中心，就可不受时间和空间限制，享受身临其境的服务。

　　1、企业可根据业务需求灵活的租赁座席，其个数可依据业务量进行调整，使企业节省成本。
　　2、为企业提供多媒体接入服务。现今的通讯方式越来越丰富，客户与企业的联络也日趋多样化，我们可以为企业设计、提供多媒体接入方案，包括电话、传真、电子邮件、WEB、灵通短信等，这些将集成在一个统一的服务平台之上，让企业与客户的沟通为无论何时、何地、何种通讯方式的全方位模式。
　　3、群呼宣传服务就是利用10000号智能平台的呼出功能向被指定的电话送达语音信息。可根据委托方的要求定号、定时、或周期循环向本市、全国、乃至世界各地的固定电话、移动电话呼叫，呼叫内容由委托方确定，呼叫成功与否在10000号平台一目了然。