外包业务成功案例

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座席租赁服务　　近年来，呼叫中心也称为客服中心，越来越受到众多的行业和企业的普遍重视。作为先进的CTI技术的典型代表，呼叫中心以便捷的接入方式，人性化的服务和高效的客户信息管理，在统一企业服务形象、提升服务质量、辅助决策、优化管理等方面发挥着日益重要的作用。座席租赁就是其中一种灵活有效的方式，与自建呼叫中心相比，在成本上更加经济，与拥有优秀技术人员和雄厚研发维护实力的电信企业合作，将是您稳定可靠的保证。

	成功案例一：与中国旅行社共同打造旅游业客户服务热线　　2005年8月，无锡市中国旅行社与我中心合作的96007客户服务热线正式开通，服务内容包括国际、国内票务、火车票务、订房服务、国际、国内旅游等，目前已开通的人工座席有5个。
	成功案例二：携手崇安区，2588000行政服务热线　　2004年9月，无锡市崇安区行政服务中心与我中心合作，建立了2588000服务热线，服务至今以来接续快速，运行稳定。　　崇安区行政服务中心寓辖区企业服务、社区服务、服务投诉于一体，是崇安区统一集中办理各类行政许可事项、公共行政服务和求助、咨询、投诉服务的平台。服务热线2588000实行12小时连续服务（8:00-20:00），为企业和居民提供求助、咨询服务。内部链接崇安区委、区政府各部门和服务大厅各窗口；对外链接6个街道社区服务中心和34个社区服务站，链接16个医疗服务机构，6个养老所，7个社会保障服务中心，4个家政服务部，2个律师事务所等。

虚拟总机服务　　1、向用户提供统一接入号码，省去了记忆多个号码的麻烦；　　2、客户不需另外购置设备、添置人员，帮您节省人力与财力；　　3、有人工和自动两种方式，若选择人工方式，可由话务员提供24小时的专业服务。

成功案例一：中百超市虚拟总机　　2004年2月，我中心为中百超市集团开通了虚拟总机服务，采用了自动接入的方式，汇集了中百超市旗下十多家分店和总部十多个部门的电话，只需记忆单独接入号，按语音提示选择部门即可接通。
	成功案例二：12358价格举报热线导航系统　　用户不必再记忆无锡各个地区的价格举报热线，只需记忆12358一个号码，拨入后用户根据自己所在的区域自动选择，按键后直接转至各个区的价格举报中心，方便用户操作。
	成功案例三：25888电影节服务热线　　2002年10月正值我国第十一届"金鸡百花奖电影节"在无锡举行的大好时机，我中心与电影节组委会联手推出了25888电影节服务热线，设置了电影节、经贸节、旅游节和电影节录音介绍4个大类11个子项。通过热线，人们可根据语音导航直接与电影节各有关部门取得联系，免去了记忆电话号码的麻烦，组委会对此比较满意，《江苏邮电报》、《人民邮电报》都作了报道。

定制呼出服务　　10000号智能平台系统具有强大的语音群呼功能，拥有540路中继线，即时呼出能力在500户以上。定制呼出服务就是利用10000号智能平台的呼出功能向被指定电话送达语音信息，可按委托方的要求定号、定时或周期循环向本市、全国、乃至世界各地固定电话、无线市话、移动电话进行语音集中或单独呼叫，呼叫内容可委托客服中心度身定制、或由客户自行提供。呼叫成功后本中心向客户提供实时呼通数据，根据实际呼通电话数向客户收取相关费用，广泛应用于节日祝福、费用催缴、业务宣传等方面，成本低廉、节省资源。

	成功案例一：无锡市交通银行贷款催缴系统　　无锡市交通银行与无锡电信10000号客服中心强强联手，利用我中心强大的呼出功能，对贷款欠款用户进行催缴。由交行提供催缴用户清单，24小时内开始向欠款用户播报催缴语音，包括贷款种类、欠款期数、欠款金额、咨询电话等内容，对于用户提供两个号码的情况，还可以在呼叫第一个号码不成功的情况下自动对第二个号码进行呼叫，对呼出的情况均有详细记录。交行信用卡部对此反应良好，不仅比原来手工逐个通知的方式更为先进，更重要的是把欠款率降到了最低，为企业节省了大量人力物力和财力。
	成功案例二：中国人寿保险公司保费提醒和催缴系统　　中国人寿保险公司是一家专业的寿险公司，无锡分公司运营5年多来，保费收入一直在各地同行中名列前茅，2002年度保费收入已突破18亿元。他们原来采用邮政发信的形式提醒保户缴费，平均花费约0.6元/户。若使用电话提醒的形式不仅可多次重复，对呼叫结果和时间均有详细记录，而且可节约成本一半以上。　　保费提醒系统还完成了人保公司保户资料的整理工作，由于该公司在无锡发展较早，保户的电话资料不够详尽，同时这几年电信发展很快，城区改造较多，割接、移机等情况较为普遍，我们根据人保公司提供的相关资料，通过自动与人工相结合的方式完成保单号与相应电话号码的对应关系，这为人保公司积累用户基础资料提供了便利，也节约了大量人力物力。