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程控电话交换机是一种用计算机控制的自动电话交换机，利用其程序存储控制功能，可为用户提供丰富的服务项目。用户只要在当地营业厅或10000号客服中心登记，并在电话机上正确操作，就可方便地使用各种新服务项目。
以下程控新业务均可在10000号自动受理：呼叫等待、转移呼叫、遇忙回叫、热线服务、缩位拨号、缺席用户服务、免打扰服务、来电显示、三方通话、闹钟服务，并附各业务资费标准。
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呼叫等待：当您正在和A用户通话时，如有B用户呼入，您会在受话器中听到等待通知音（一种响0.4秒，断4秒的微弱信号音）。在这种情况下，您可作如下选择：
（1）拒绝新的客户呼入：您不用做任何操作，继续原来的童话，数秒后，"等待通知音"自动消失，所要呼入的B用户由听回铃音该听忙音。
（2）保留与A用户的通话，改与B用户通话：此时您按一下"R"键或拍一下叉簧即可与B用户通话，而在受话器中A用户将听到"保持音"。
（3）您可用按"R"键或拍叉簧的方法与A、B两用户轮流通话。
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转移呼叫：又称为电话跟踪。当你有事外出时,可将你的电话号码转至临时设置的电话机、手机、ＢＰ机上,如有电话呼入,即可自动转去。分为三种：
（1）无条件转移呼叫： 可将来话转移到预先登记的另一用户，无论当时本机忙闲与否。
（2）遇忙转移呼叫：要求遇忙转移业务的用户，忙时可自动转移至预先登远端用户。
（3）无应答呼叫转移：登记该业务的用户，在来话振铃一段时间后可自动转移到预先登记的远端用户，当远端用户忙时，系统重新振铃原用户。
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遇忙回叫：用户拔打对方电话,遇对方电话忙,为避免多次拔叫,可使用遇忙回叫业务,当被叫示闲时,即可回叫主叫用户,主叫用户摘机听回铃音，同时被叫振铃，取机后即可通话。
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热线服务：是与用户关系密切、联系频繁的对方建立直通电话的服务。使用这项服务时，拿起话筒不必拨号，5秒钟后就会自动与对方接通电话。被置为热线的对方电话号码，只允许一个，但可根据客户的需要随时改变。已登记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时，须在摘机后5秒钟内拨出第一位号码。
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缩位拨号：是把位数较多的电话号码用1-2位自编代码来代替的一种功能。此项服务可用于拨叫市内（本地）电话，也可用于拨叫国内、国际长途直拨电话。使用缩位拨号功能可以减少拨号时间，便于记忆，减少差错。
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缺席用户服务：当您外出时，可登记使用这项服务。登记后如有电话呼入时，电信公司就会为您提供"话音代答"服务，告诉对方，您已外出办事，使对方能及时了解情况，避免反复拨叫。
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免打扰服务：又称"暂不受话服务"，当您在某一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。
您登记该项服务后，所有来话将由电信局代答，但您的呼出不受限制。 登记该项业务后不能同时登记转移呼叫服务、缺席用户服务、遇忙回叫服务。
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来电显示：是通过本机电话显示屏，显示、存储来话号码的一种程控新功能。其好处多多：
（1）不闻其声知其人：可使您预先知道来话者身份，便于决定是否接听。
（2）无人接听自存号：当您未能接听电话时，来电显示会将来话的号码、日期和时间记录下来，方便您查阅、回电。
（3）不需拨号即回电：因来话号码已被存储，对未能接听的电话，只需按回拨键即可接通对方。
（4）匿名滋扰逃不了：可为您记下匿名来话者的电话号码，准确追查骚扰来自何方。
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三方通话：可为您提供三个用户同时通话的方便。当您与对方通话时，如需要第三方参与一同通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫第三方，实现三方共同通话或分别与两方通话的目的。
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闹钟服务：电话机可按您预定的时间自动振铃，摘机后可听到话音，提醒您去办计划中的事。使用该项业务，可使电话机起到"闹钟"的作用。
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资费标准如下：
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服务项目
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开户费（元）
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月使用费（元）
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备注
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呼叫等待
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免收
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免收
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转移呼叫
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免收
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免收
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遇忙回叫
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免收
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免收
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热线服务
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免收
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免收
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缩位拨号
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免收
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免收
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缺席用户服务
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免收
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免收
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免打扰服务
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10
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2
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来电显示
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10
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6
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当月使用费按0.2元/天收取，并可享受送来电显示电话机的优惠活动
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三方通话
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10
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2
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闹钟服务
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10
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2
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